福州市旅游咨詢服務(wù)中心在長樂國際機(jī)場正式投用，標(biāo)志著福州旅游公共服務(wù)體系與重要交通樞紐的深度融合邁出了堅實一步。該中心不僅提供傳統(tǒng)的旅游信息咨詢，更創(chuàng)新性地引入了科技中介服務(wù)，旨在為抵離福州的國內(nèi)外旅客打造一個智慧、便捷、高效的“第一站”和“最后一站”服務(wù)窗口。
中心坐落于長樂國際機(jī)場到達(dá)區(qū)域的核心位置，設(shè)計現(xiàn)代、標(biāo)識醒目，方便旅客輕松識別與訪問。內(nèi)部配備了多語種服務(wù)人員，能夠為國際旅客提供普通話、英語乃至部分小語種的咨詢服務(wù)，詳細(xì)解答關(guān)于福州旅游資源、交通線路、特色美食、文化遺產(chǎn)及節(jié)慶活動等方面的疑問。中心提供豐富的免費旅游宣傳資料，包括地圖、手冊和推薦行程，幫助旅客快速規(guī)劃在榕城的探索之旅。
此次投用的最大亮點在于其集成的“科技中介服務(wù)”。該服務(wù)依托大數(shù)據(jù)、人工智能和移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，構(gòu)建了一個智能化的旅游信息平臺。旅客可以通過現(xiàn)場設(shè)置的互動觸摸屏、自助查詢終端，或掃描專用二維碼，快速獲取個性化、實時更新的旅游資訊。平臺功能涵蓋：
- 智能行程規(guī)劃：根據(jù)旅客的停留時間、興趣偏好和預(yù)算，自動生成定制化的游覽建議。
- 實時信息查詢：提供景區(qū)實時客流、天氣狀況、交通路況、場館開放時間及預(yù)約渠道等動態(tài)信息。
- 一站式票務(wù)與預(yù)訂：接入官方或合作平臺，方便旅客直接預(yù)訂景區(qū)門票、酒店住宿、演出票務(wù)以及部分特色體驗項目。
- 虛擬體驗與導(dǎo)覽：部分重點景區(qū)提供VR預(yù)覽或手機(jī)AR導(dǎo)覽功能，讓旅客在出發(fā)前就能“身臨其境”。
- 緊急求助與投訴通道：集成旅游投訴與緊急求助功能，保障旅客權(quán)益與安全。
中心作為“科技中介”，還致力于連接游客與本地優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)供應(yīng)商、文創(chuàng)企業(yè)及科技公司，推動旅游產(chǎn)品的數(shù)字化展示與交易，成為福州智慧旅游生態(tài)的一個線下重要節(jié)點。
福州市文化廣電旅游局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，在機(jī)場設(shè)立融合科技服務(wù)的旅游咨詢中心，是提升福州旅游目的地形象、優(yōu)化游客體驗的關(guān)鍵舉措。它不僅能第一時間為旅客提供權(quán)威、準(zhǔn)確的指引，解決信息不對稱問題，更能通過科技手段提升服務(wù)效率與精準(zhǔn)度，展現(xiàn)福州作為現(xiàn)代化國際城市和海絲戰(zhàn)略樞紐城市的創(chuàng)新活力與 hospitality（待客之道）。
該中心計劃進(jìn)一步拓展服務(wù)功能，探索與機(jī)場航班信息、城市公共交通系統(tǒng)、跨境電商服務(wù)等更深度的數(shù)據(jù)聯(lián)動與服務(wù)整合，力爭成為展示“數(shù)字福州”、“有福之州”魅力的前沿門戶，讓每一位抵達(dá)的旅客都能感受到科技帶來的便利與溫暖，從而更深入、更愉悅地探索福州的歷史底蘊(yùn)與現(xiàn)代風(fēng)采。
